Часто задаваемые вопросы

• Нужно ли распечатывать билет?

  Нет, достаточно показать электронный билет с телефона.

• Нужен ли ребенку отдельный билет?

  Билет действителен для прохода строго одного человека, независимо от возраста посетителя концертного мероприятия, если иное не установлено организатором мероприятия.

• Как вернуть деньги за билет?

  Для возврата билетов следует обратиться к своему билетному оператору (он указан на вашем билете). Если приобретали билет в кассах Дворца, то необходимо обратиться в них.

  С правилами возврата Вы можете ознакомиться здесь.

• Что делать, если билет не пришел на указанную почту?

  После оплаты билетов на сайте, система бронирования создает бронь и высылает билеты на мероприятие на указанную зрителем электронную почту. Обычно, это происходит мгновенно, но иногда билеты отправляются с задержкой от 15 минут до 1 часа. Это связано с особенностями работы систем бронирования билетов. Поэтому необходимо подождать. А во время ожидания можно проверить папку «Спам», «Акции» и другие, т.к. с развитием «умных» сортировок (например, у Google и Yandex) билеты могут быть перемещены в неверные папки.

• Можно ли оставить рюкзак/сумку в гардеробе?

  Да. Небольшие сумки и пакеты можно оставить. За них, как и за верхнюю одежду, выдается отдельный номерок.

• Могу ли я взять с собой фото/видео камеру?

  Нет, проход в зал с профессиональной техникой запрещён. Снимать можно на смартфон.

• Есть ли автостоянка?

  У нас есть платная автостоянка, рассчитанная на 97 машиномест. Мы советуем приезжать на общественном транспорте или такси, учитывая дорожную ситуацию.

• Могу ли я прийти на концерт, если мне нет 18?

  Допуск несовершеннолетних лиц без сопровождения осуществляется с учетом возрастной категории мероприятия (0+, 6+, 12+, 16+ или 18+).

  Независимо от возрастной категории мероприятия, на ночные мероприятия (время начала, проведения и/или окончание которого приходится на период с 22:00 до 06:00 часов) гости, не достигшие 18 лет, не допускаются без сопровождения родителя или официального опекуна.

• Можно ли купить билет offline?

  В настоящее время билеты можно приобрести в кассах Дворца по адресу Октябрьская площадь 1, со стороны Миноблисполкома.

• Есть ли во Дворце место, где можно перекусить?

  Да, во Дворце есть кафе и караоке – бар. Обращаем внимание, что пронос собственной еды/напитков строго запрещён.